Казино Вулкан: Ответы на частые вопросы от игроков

Общие вопросы

Кто может стать игроком казино?

Стать клиентом клуба Вулкан, осуществлять любые финансовые операции (пополнение счета, покупка в Магазине, оплата раундов в азартных игра или турнирах) и вести другую деятельность на сайте можно только совершеннолетним игрокам (18 лет или другой возраст, в зависимости от юрисдикции конкретного государства).

Как проверяется возраст игроков?

Подтверждение возраста клиента запрашивается после создания учетной записи. Верифиакция играющего и, в частности, года его рождения, осуществляется методом загрузки сканкопий документов, удостоверяющих личность. Администрация гарантирует полную анонимность данных клиента – сведения, файлы и электронные документы сохраняются в зашифрованном виде и используются только с целью идентификации игрока. Отказ от предоставления документов будет означать приостановку предоставления услуг клуба для юзера.

Как регулируются действия игрока на сайте?

Принимая условия данного Соглашения и регистрируя анкету на сайте, пользователь берет всю ответственность за совершенные действия на себя. Клуб функционирует легально, согласно офшорной лицензии, подтверждающей право на предоставления гемблинг-услуг. Если же в юрисдикции юзера казино и виртуальное казино запрещено законом, ответственность за использования сервисов сайта ложится на последнего.

Есть ли территориальные ограничения для клиентов?

Следует отметить, что в связи с юридическими причинами, казино не предоставляет услуги игрокам из таких стран:

• США;
• Украина;
• Северная Корея;
• Ирана;
• Судан;
• Сирия;

Для ip-адресов с данных регионов и стран доступ к сайту запрещен. Пользователи могут использовать ВПН-сервисы для игры в казино, но вся ответственность за совершенные действия лежит на игроке.

Могут ли изменяться правила казино без предварительного уведомления юзеров?

Положения Пользовательского Соглашения могут постоянно обновляться и дополняться, что связано с юридическими аспектами функционирования онлайн-казино. Изменения вступают в силу сразу после публикации информации об их внедрении. При этом, администрация не обязуется информировать игроков лично о каких-либо правках. Клиентам клуба может приходить информационная рассылка о самых важных нововведениях на электронный ящик.

Если игрок не согласен с какими-либо пунктами данного документа, он вправе отказаться от использования услуг сайта. Если же игрок продолжает использовать сервисы Казино, это означает, что он принимает все условия, вне зависимости от того, ознакомлен он с текущими изменениями или нет.

Открытие счета в казино Вулкан

Что означает процедура регистрация счета в казино?

Открытие счета (регистрация) – процедура, которую должны выполнить те игроки, которые желают делать ставки на реальные деньги в автоматах, а также осуществлять другую игровую деятельность. Денежные единицы на балансе могут исчисляться в рублях, долларах, евро и некоторой другой валюте. Процедура формирования счета состоит из таких этапов:

1. Кликните по иконке “Регистрация”;
2. В появившемся диалоговом окне заполните необходимые данные, в частности адрес электронной почты или телефон для подтверждения;
3. Верифицируйте кабинет и осуществите первые настройки: выберите валюту, заполните анкету о себе и подобное.

Как уже было отмечено, для идентификации игрока и подтверждения указанных персональных данных администрация вправе запросить сканы документов, подтверждающих личность. Если последний в силу каких-либо причин не может предоставить документы, обслуживания аккаунта и счета приостанавливается (в частности, на него нельзя перевести деньги). При полном отказе от идентификации счет игрока аннулируется окончательно.

Контролирует ли администрация финансовую активность игроков?

Создавая кабинет и открывая счет на ресурсе, игрок должен учитывать возможные риски и потери средств, а также подтверждает, что пользуется услугами казино по собственному желанию и не предъявит компании каких-либо претензий, связанных с финансовыми потерями.

Со своей стороны администрация ведет политику предотвращения отмывания средств через сайт казино. Среди применяемых действий, в частности, внедрен запрет на вывод средств при невыполнении условий отыгрыша.

Согласно данному правилу, геймер не может поставить заявку на вывод средств, если общая сумма его ставок хотя бы в два раза не превышает сделанный депозит. Подробную информацию можно запросить в службе саппорта.

Также казино вправе делать проверки аккаунтов для подтверждения актуальности предоставленной персональной информации. В периоды таких проверок возможность вывода выигрышей может быть ограничена. Если по итогам проверки выяснится, что предоставленная в профиле информация не соответствует действительности, счет игрока будет незамедлительно заблокирован до выяснения всех подробностей ситуации, поскольку это прямое нарушение пользовательского соглашения.

Возможна ли принудительная блокировка счета?

При выявлении неправомерных действий со стороны клиента клуба Вулкан (попытка отмывания денег, предоставление неправдивых сведений и подобное), а также при подозрении во взломе аккаунта, администрацией могут применять следующие действия:

• Аннуляция счета;
• Заморозка денег на счету с возможностью последующего вывода при выяснении всех обстоятельств;
• Заморозка всех активированных юзером транзакций;
• Отмена всех ставок и выигрышей.

Если после проверки правонарушений не будет выявлено, аккаунт восстанавливают, а деньги на счету становятся снова доступными.

Можно ли сделать запрос на закрытие счета?

В казино предусмотрена возможность самостоятельно активировать процесс закрытия денежного баланса (прекращение обслуживания аккаунта) при желании геймера. Данную процедуру нельзя отменить: если юзер активировал через службу саппорта операцию по удалению кабинета, то она будет выполнена вне зависимости от того, передумал ли игрок. При аннуляции счета и учетной записи выполняют следующие действия (поэтапно):

1. Ограничивается доступ пользователя по своим логину и паролю в учетную запись;
2. Закрывается счет: деньги списываются на счет казино (если был не выведенный остаток) или отправляются на внешний баланс.
3. Удаляются данные об игроке с серверов (в течении 12 месяцев).

Как защитить аккаунт и счет от взлома?

Ответственность за сохранность пароля лежит на игроке. Рекомендуется соблюдать общие правила безопасности в интернете: не сообщать данные для входа посторонним лицам, не вводить их на других сайтах, использовать режим «безопасного входа», если нужно залогиниться с чужого или общего устройства и подобное.

Если действительно имел место несанкционированный доступ к аккаунту игрока, последний должен незамедлительно сообщить об этом администрации Казино и предоставить необходимые доказательства.

Пополнение и вывод средств

Кому можно размещать средства на счету в казино?

Для осуществления платной игры на сайте игроку необходимо внести на личный счет некоторую сумму денег (минимальный депозит составляет 100 рублей). При внесении депозита игрок подтверждает тот факт, что средства получены законным путем и принадлежат лично ему, а не другим лицам.

Допускается совершение транзакций только теми владельцами аккаунтов, которые прошли верификацию и подтвердили свою личность и совершеннолетие.

Какую можно использовать валюту?

На текущий момент в казино Вулкан доступно открыть баланс в:

• рублях;
• долларах;
• евро.

Когда можно осуществлять вывод денег?

Игрок имеет право вывести выигрыши со счета, если все совершенные до этого момента платежи были проверены и одобрены администрацией. При оформлении заявки на вывод игроком должны учитываться следующие моменты:

• профиль должен быть полностью заполнен;
• вывод осуществляется тем же путем, что и ввод, то есть через одну и ту же платежную систему;
• действует правило о двойном обороте депозита, учитываются ставки только в игровых автоматах (рулетки и карточные игры в зачет не идут); в противном случае, при выводе Казино вправе удержать с суммы игрока комиссию в размере 10%;
• для вывода сумм свыше 1 тыс. долларов США обязательна идентификация игрока – отправка скана документа, подтверждающего личность (на фото документа разрешается закрасить серию и номер, на фото кредитной карты – CVV2-код и номер карты за исключением первых шести и последних четырех цифр).

Какие термины зачисления средств?

Обработка заявок на вывод выигрышей занимает определенное время:

• для сумм до 20 000 рублей – до 2 рабочих дней;
• для сумм от 20 до 100 000 рублей – до 5 рабочих дней;
• для сумм от 100 000 до 1 млн руб. – до 14 рабочих дней;
• для сумм свыше 1 млн руб. – до 30 рабочих дней.

Иные суммы вывода средств со счетов в казино оговариваются игроком с администрацией индивидуально.

Услуги 1-Click

Что такое услуги 1-Click?

1-Click – это формат оплаты услуг на сайте казино. Осуществляется в один клик – в качестве средств оплаты используются средства с баланса игрока, ранее переведенные туда одним из доступных методов.

Какие услуги оплачиваются с помощью технологии 1-Click?

Любые операции на сайте осуществляются с помощью данного методы оплаты. В частности, такие операции как:

• Оплата раундов в видеослотах и симуляторах;
• Оплата спинов в мини-игре «Колесо Фортуны»;
• Оплата билетов для участия в разнообразных розыгрышах.

Нажав кнопку «Оплата», игрок соглашается с тем, что  не сможете отозвать платеж или потребовать его отзыва. Размещая заказ на сайте, пользователь подтверждаете, что не нарушает законы любого государства. Дополнительно, принимая положения Пользовательского Соглашения, игрок, как владелец платежной карты, подтверждает, что имеет право пользоваться товарами и/или услугами, предлагаемыми на Веб-сайте.

Возможные ошибки в работе сайта

Возмещает ли казино ущерб, если в работе сайта возникла ошибка?

Если в процессе гемблинга сайт казино дал сбой в работе, финансовые потери игрока могут быть возмещены. Данное правило действует только в том случае, если причиной стала ошибка на стороне казино. Не учитываются такие причины, как сбой работы сервера (внешняя проблема), затрудненное соединение с сетью Интернет (проблема на стороне интернет-провайдера) и подобные факторы, наличие которых не может контролировать и устранить администрация клуба.

Компания не несет ответственности за задержки или невыполнение обязательств, перечисленных в Пользовательском Соглашении, в том случае, если они обусловлены так называемыми обстоятельствами непреодолимой силы, под которыми следует понимать:

• стихийные бедствия;
• войны;
• гражданские волнения;
• промышленные катаклизмы;
• перебои в общественных коммунальных сетях;
• DDoS-атаки или другие интернет-атаки, способные оказать негативное воздействие на работу сайта казино.

Личная информация игрока и файлы «Cookie»

Как используются сведения о пользователе?

Вся информация об игроке, которая попадает на серверы казино, используется исключительно в целях идентификации пользователя. Обязательно сверяются данные анкеты члена клуба с ФИО владельца электронного кошелька или карты, на которые осуществляется вывод денег – они должны совпадать. Еще один неизменный пункт проверки, как было уже сказано выше – это возрастной контроль игрока.

Администрация и персонал веб-сайте не имеют доступ к такой информации о юзерах, поскольку все файлы хранятся в зашифрованном виде. Ручная проверка и верификация аккаунта возможна только специальным модератором, с которым подписан договор о неразглашении персональных данных клиентов. Также площадка не распространяет любые сведения о посетителях портала другим сервисам, не продает электронные адреса и телефоны коммерческим учреждениям.

Использует ли веб-сайт файлы «Cookie»?

На ресурсе используются файлы «cookie» для обеспечения функциональности сайта. «Cookie» – это специальный текстовый файл небольшого размера, который сохраняется на компьютере пользователя при посещении сайта. С его помощью можно вновь узнавать конкретных пользователей при повторном посещении сайта. Дополнительные сведения о контроле и удалении файлов «cookie» можно найти на официальном сайте. Следует учитывать, что удаление файлов «cookie» казино может стать причиной блокирования доступа к некоторым разделам и функциям сайта.

Бонусные акции: правила использования бонусов

Кто может получать бонусы на сайте?

Участие в бонусной программе доступно всем зарегистрированным клиентам. За активную игру на сайте и участие в различных акциях игрок может получать вознаграждение в виде бонусов. Принимая Пользовательское Соглашение, а также Условия начисления бонуса (индивидуальны для каждого поощрения), игрок подтверждает, что понимает правила начисления призовых средств и принимает их.

Куда поступают бонусные средства?

Игровой баланс каждого геймера разделен на две части: реальный и бонусный. Реальный баланс отображает денежные средства игрока (средства, внесенные с реального внешнего счета), бонусный – сумму полученных на проекте бонусов. Все бонусные средства, в том числе и кешбек, автоматически попадают на бонусный баланс, если в условиях бонусной акции не указано иного.

С какого баланса снимают деньги при игре?

Если у игрока есть средства и на реальном, и на бонусном балансе, то все ставки в первую очередь совершаются со средств на бонусном балансе. Бонусные средства используются для ставок до тех пор, пока бонусный баланс не станет равен 0, либо до полного отыгрыша бонуса и его перевода на реальный баланс. Средства с реального баланса будут использованы для ставок только в том случае, если бонусный баланс равен 0.

Если размер ставки превышает количество средств на бонусном балансе, то недостающие средства будут взяты с реального баланса. В случае выигрыша приз будет зачислен на бонусный баланс. В случае проигрыша – бонусный баланс станет равен 0, а оставшаяся разница списана с реального баланса.

Все выигрыши в играх, получаемые игроком в процессе отыгрыша бонуса, попадают на бонусный баланс и не могут быть выведены до полного отыгрыша бонуса.

Можно ли сразу вывести бонусные средства?

Полученные подарочные финансы нельзя сразу вывести на внешний баланс – сначала потребуется использовать деньги для оплаты раундов в слотах (исключительно в слотах). Чтобы средства стали доступными для вывода, необходимо отыграть бонус. Отыгрыш бонуса (вейджер) – это сумма ставок, которую необходимо сделать игроку для того, чтобы бонусные средства были переведены на реальный баланс. При отыгрыше бонусов учитываются ставки, сделанные исключительно в слотах. Рулетки, карточные и прочие типы игр в отыгрыше бонуса не участвуют.

Можно ли отказаться от участия в акции?

Игрок может в любой момент отказаться от получения любого бонуса с помощью функции Обнуление бонусного баланса. Для этого необходимо войти в свой профиль и нажать на кнопку «Отменить бонусы». При анонсе новой акции, она не подключается к аккаунту игрока автоматически – ее нужно активировать вручную по желанию.

Можно ли участвовать в нескольких акциях?

Игрок может участвовать в разных акциях и постоянно получать новые бонусы. В этом случае сумма нового бонуса будет прибавлена к средствам на бонусном балансе. Условия отыгрыша тоже будут суммированы. Если бонус был получен на депозит – сумма депозита прибавится к средствам на реальном балансе.

Особенности реализации некоторых бонусов в клубе

Что такое кешбек и кому доступен возврат средств?

Кэшбек – возврат определенного процента от проигранных средств (исключительно проигранных денег). Процент кешбека зависит от номинала приза, который был получен игроком в процессе игры на реальные деньги либо в Колесе Фортуны. При расчете размера возврата учитываются только ставки, сделанные на средства реального баланса. Какие-либо изменения на бонусном балансе игрока никак не влияют на расчетную сумму получаемого кешбека.

Что такое Страховка баланса?

Функция Страховка баланса предусмотрена Программой лояльности сайта. Она активируется при условии постоянной активности игрока и доступна в течение 24 часов с момента получения. Страховая сумма начисляется игроку автоматически при достижении общего баланса менее 80 рублей. Если спустя 24 часа с момента получения приза общий баланс игрока не опустится до 80 рублей или ниже – предложение по данному призу аннулируется и страховка начислена не будет. Максимально возможная сумма начисления в рамках приза Страховка баланса – 25 000 рублей. Данный бонус начисляется с коэффициентом отыгрыша (вейджером) – x20.

Что такое бонусы на депозит?

Депозитные бонусы – призовые средства, начисляемые за пополнение геймером баланса. Составляет от 10% (минимальное вложение – от 1000 рублей). Максимальная граница бонуса на депозит не установлена – согласно условиям разных акций, она может достигать и 300% от внесенных средств.

Отдельно следует отметить автоматически начисляемый бонус на следующий депозит, предусмотренный Программой лояльности сайта за активную игру, доступен игроку в течение 24 часов с момента получения. Минимальная сумма депозита для получения данного бонуса – 300 рублей. Если спустя 24 часа с момента получения приза игрок не внесет депозит на указанную сумму – предложение по данному призу аннулируется и бонус начислен не будет.

Лотереи и розыгрыши в казино Вулкан

Как можно купить участие в розыгрыше?

В казино Вулкан регулярно анонсируют различные лотереи и розыгрыши, также на постоянной основе доступна мини-игра Колесо Фортуны. Покупка спинов в Колесе Фортуны, любых лотерейных билетов, моментальных лотерей (скретч-карт) и оплата участия в других акциях сайта не может быть осуществлена за счет бонусных средств. Подобные покупки можно оплатить только деньгами с реального баланса. Если на нем недостаточно средств для покупки – операция не будет выполнена.

Другие вопросы

Не нашли интересующий вас вопрос в списке, представленном на этой странице? Свяжитесь с администрацией или службой поддержки клуба, используя форму обратной связи. Есть также возможность написать дирекции клуба, используя в качестве канала связи электронную почту (адрес будет доступен после авторизации в кабинете) или по номеру телефона (звонки только по России – бесплатно со стационарных телефонов).